الشحن
الشحن
في Top Lady نلتزم بتقديم تجربة تسوق سلسة وشفافة وموثوقة من لحظة إتمام طلبك وحتى وصوله إلى باب منزلك. توضح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة الطلبات وشحنها وتسليمها.
مدة معالجة الطلب
يتم معالجة جميع الطلبات خلال 1–3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع. تتم معالجة الطلبات في أيام العمل فقط (من الأحد إلى الخميس)، باستثناء العطلات الرسمية وفترات التخفيضات.
خلال فترات الضغط مثل العروض والمواسم والعطلات، قد تمتد مدة المعالجة قليلاً. ومع ذلك، نبذل دائمًا قصارى جهدنا لتجهيز وشحن طلبك بأسرع وقت ممكن.
مدة الشحن والتوصيل
بعد المعالجة، يتم شحن الطلبات وتسليمها خلال 7 أيام عمل من تاريخ الشراء.
المدة التقديرية للتوصيل:
- المدن الرئيسية: من 2 إلى 5 أيام عمل
- المناطق البعيدة أو الريفية: من 5 إلى 7 أيام عمل
يرجى ملاحظة أن أوقات التوصيل تقديرية وقد تختلف حسب موقعك أو تأخيرات شركات الشحن أو الظروف الجوية أو أي ظروف لوجستية غير متوقعة.
تأكيد الشحن والتتبع
بعد شحن طلبك، ستصلك رسالة تأكيد تحتوي على تفاصيل التتبع، مما يتيح لك متابعة شحنتك ومعرفة موعد وصولها المتوقع.
في حال لم تصلك معلومات التتبع خلال المدة المتوقعة للمعالجة، يرجى التواصل مع فريق الدعم لمساعدتك.
دقة عنوان الشحن
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات شحن صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم الكامل ورقم الهاتف والمدينة والمنطقة وأي ملاحظات إضافية للتوصيل.
لا تتحمل Top Lady مسؤولية التأخير أو فشل التسليم بسبب:
- إدخال عنوان شحن غير صحيح أو غير مكتمل
- رقم هاتف غير متاح أو لا يمكن الوصول إليه
- عدم تواجد العميل وقت التسليم
في حال إعادة الطلب بسبب بيانات خاطئة، قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية لإعادة الإرسال.
محاولات التسليم
ستقوم شركة الشحن بمحاولة التسليم عدة مرات. في حال تعذر الوصول إليك أو تسليم الطلب بعد محاولات متكررة، قد يتم إرجاع الطلب إلى مستودعنا.
وفي هذه الحالة قد يتطلب إعادة شحن الطلب رسوم شحن إضافية.
تأخيرات الشحن
رغم حرصنا على الالتزام بمواعيد التسليم، قد تحدث تأخيرات أحيانًا بسبب:
- العطلات الرسمية أو المناسبات الوطنية
- الظروف الجوية أو مشاكل النقل
- تأخيرات شركات الشحن
- زيادة الطلبات في المواسم
نقدّر صبرك وتفهمك في مثل هذه الحالات.
دعم تتبع الطلب
في حال واجهت أي مشكلة تتعلق بالشحن أو التتبع، فريق خدمة العملاء جاهز دائمًا لمساعدتك وضمان وصول طلبك بأمان وسلاسة.
تواصل معنا
لأي استفسارات متعلقة بالشحن أو للحصول على المساعدة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، ويسعدنا دائمًا خدمتك وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.
